Hace cinco meses lanzamos el betha de MarcaSocial con el principal objetivo de que las empresas y las personas tuvieran un lugar efectivo para interactuar, de tal manera que ambas terminarán beneficiándose.  Ahora hemos mejorado la primera versión de MarcaSocial y hoy, a las 15 horas de Chile, lanzaremos de la versión oficial. En esta podrán encontrar muchas mejoras y novedades.Como siempre, agradecemos su Feedback y continuaremos haciendo de MarcaSocial un espacio efectivo para la comunicación de las empresas y sus clientes.

Pronto les compartiremos más información.

Fred Wilson de Union Square Ventures escribió una complete lista de cómo son las grandes empresas. Estos puntos han sido recogidos por Alec Oxeford, uno de los emprendedores más destacados de Iberoamérica y quien en su blog publica artículos muy interesantes para quienes se encuentran dentro del ámbito de la web y la tecnología.

A continuación les copiare la lista completa, y como podrán ver la idea general es que la marca tiene la posibilidad de aportar a sus usuarios elementos de valor. Y ahí está la diferencia entre las compañías que permanecen fieles a sus principios y aquellas que simplemente se venden.

A este listado, sólo añadiría que las empresas grandes son las que le dan importancia al hecho de mantener comunicación activa con sus clientes, siempre con el fin de mejorar y prestar un mejor servicio.

1) Las grandes empresas constantemente están innovando y deleitan a sus clientes o usuarios con nuevos productos y servicios.

2) Las grandes empresas se construyen para perdurar y para ser independientes y sostenibles. Las grandes empresas no se venden.

3) Las grandes empresas ganan mucho dinero, pero dejan aún más dinero sobre la mesa a favor de sus usuarios y socios.

4) Las grandes empresas no buscan ideas en otros lugares. Desarrollan sus ideas internamente y otros las copian.

5) Las grandes empresas contagian a sus usuarios o clientes con su marca. Convierten a sus usuarios y a sus clientes en su fuerza de marketing y venta.

6) Las grandes empresas son dirigidas por emprendedores propietarios de una parte importante del negocio. Como dueños, toman decisiones en base a las necesidades comerciales y objetivos a largo plazo, y no logros a corto plazo.

7) Las grandes empresas tienen una perspectiva global. Tratan a todas las personas en el mundo como potenciales clientes o usuarios.

8) Las grandes empresas buscan cambiar el mundo, además de ganar dinero.

9) Las grandes empresas no dependen de nadie para brindar su propuesta de valor.

10) Las grandes empresas colocan al cliente o usuario en primer lugar, por sobre toda otra prioridad.

Ha pasado casi una semana desde que lanzamos nuestro beta al público, y los resultados han sido bastantes satisfactorios. Hemos percibido, por ejemplo,  que la buena acogida de la plataforma demuestra la necesidad que tienen los consumidores de comunicarse con las marcas, y como los call center o centros de soporte hoy en día no satisfacen esta necesidad.  De ahí la importancia de buscar otras alternativas.

Por otro lado, estamos muy contentos por el apoyo de toda la comunidad Web y  aprovechamos para contarles que estamos trabajando en los Feedback que nos han mandado. Recuerden que si tienen alguna opinión o sugerencia, pueden entrar a nuestra plataforma en la sección destinada para MarcaSocial.

Gracias  a todos los que escribieron a nuestro espacio y a quienes desde Twitter nos dijeron cómo les ha parecido la plataforma.
Algunos de estos tweet son:



Así mismo, agradecemos el apoyo de diferentes blogs que publicaron al respecto.

• Uberblogged
• La Vencidad Gráfica.
• Insights-qualitativos
• Ideasenlatadas
• PulsoSocial

Por último, los dejamos con el Ustream de MejorandolaWeb, donde también se mencionó MarcaSocial.

Después de tres meses de trabajo, hemos lanzado nuestro beta al público. Queremos agradecer a nuestros alpha testers, quienes contribuyeron a mejorar la plataforma en sus primeras etapas.  Ahora comienza un nuevo momento para nuestra Startup y  nos gustaría contar  tu feedback en la página de MarcaSocial dentro de marcasocial. Aún faltan algunos detalles por modificar y otros de los que nos iremos dando cuenta con el tiempo.  A continuación les copio el comunicado oficial.

MarcaSocial, la plataforma para el manejo social de branding enfocado al consumidor llegó a Iberoamérica

Martes, 15 de septiembre de 2009.- MarcaSocial es la plataforma on line para el intercambio de información y opiniones entre los consumidores y las marcas que operan en Iberoamérica. Basada en la colaboración, independencia y bidireccionalidad, MarcaSocial es un lugar de interacción que parte del principio de beneficio mutuo entre empresas y consumidores.

“En Iberoamérica la opinión del consumidor acerca de una marca se pierde y muchas veces queda sin respuesta. Pero cada vez los consumidores se conectan y comparten más sus opiniones en Internet”, afirmó Andrés Barreto, co-fundador de MarcaSocial.

Con un formato limpio, fácil de navegar y dinámico, cada consumidor dispone de 500 caracteres por mensaje para compartir en la red sus preguntas, opiniones o quejas basadas en su experiencia con una marca en particular.

Así, el consumidor final podrá conocer a otros clientes con las mismas inquietudes que él, obtener respuestas personalizadas al comunicarse con los representantes de una marca y valorar la marca que usa, entre otros.

En tanto, las empresas podrán conocer los problemas, opiniones y percepción de los clientes, saber el nivel de satisfacción y expectativas de los clientes, responder a las inquietudes de estos, monitorear y obtener reportes de las acciones de los clientes con sus

“Nuestro método de desarrollo es guiado en su gran mayoría por nuestros usuarios, ya que estamos utilizando nuestra misma herramienta de comunicación de ideas, problemas, halagos y preguntas para desarrollar el producto”, explica Leo Barrientos, co-fundador de MarcaSocial acerca del desarrollo de la aplicación.

Esta herramienta permitirá a las empresas trabajar, medir y rentabilizar el marketing persona a persona generado en Internet, y ser más auténticas frente a sus clientes.

Acerca de MarcaSocial

MarcaSocial es un proyecto de Socialatom y OpenDesarrollo, co-fundada por Pamela Castro, Leo Barrientos y Andrés Barreto. Está disponible al público de América Latina a partir del 15 de septiembre en su versión beta 0.6. MarcaSocial promete ser la nueva herramienta de marketing y relaciones públicas de la región on line.

Para darnos feedback y contribuir en el desarrollo de la aplicación, comunícate con nosotros en MarcaSocial

[ http://www.marcasocial.com/marcas/marca-social ]

Andres Barreto
andres.barreto@socialatom.com
skype: andreshbarreto
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